想当一位合格的客服人员你必须知道这 3 件事！客服的工作桌面其实都是这样的...

当你在买东西或是使用一个产品有问题的时候，可以找谁来帮助你呢？没错~ 这时候你可以寻找相关的客户服务（customer services）帮忙啦！每次隔着电话或是网络跟客服人员交谈，你是不是都会有一种又亲切又神秘的感觉呢？

客户服务人员其实也和其他上班族一样，需要准时上下班，聆听和解决客户的问题。但是，由于工作性质不一样，他们也会有一些属于自己的“小秘密”哦~

1. 座位上不能有杂物

在客服人员的工作位子上，除了日常办公用的物品外，是不能摆放其他杂物的哦~ 想象一下，如果桌子太多东西太乱，客服人员要接听电话时就可能会发生手忙脚乱的情况。整洁干净的桌面不但能保证他们专心工作，也可以保证他们使用的器材不会受到损害。

2. 桌子会放一面镜子

客服人员的桌子通常会有一面镜子，这个镜子可是有很重要的作用的哟！有些客服人员是需要面见客人的，镜子就可以帮助他们随时留意自己的形象，以便在会见客人的时候不失礼。电话和线上客服虽然不用面见客户，但是镜子可以起到监督的作用。他们可以从镜子留意到自己接听电话或是回复信息时的样子，察觉到自己是否有负面情绪而随时做出心态上的调整，保持好的心情和服务态度。

3. 做笔记是必要工作

一整天下来，客服人员可能需要面对数量非常庞大的客户。这时候，他们就必须依靠笔记来即时记录客户的要求和资料。除此之外，他们也会用笔记记录下一些客户经常会需要到的专业答案，以便可以更快的回答并且解决客户的问题。

原来客服小哥哥/小姐姐的工作环境都是这样的~ 感觉又更加了解他们，跟他们的距离又更加靠近了呢~

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