教你如何应对【遗失行李、错运行李、行李损坏】的方法！- 铁饭网 | RiceBowl.my
by Chloe Chan
经常听到有人的行李在机场不见了，或是不知道被错运到哪个宇宙空间去了。除了对他们给予万二分的同情，也暗自庆幸这样的倒霉事没有发生在自己身上。
是啊，我们都以为这样的事情永远不会发生在自己身上。偷偷告诉你，其实 Airasia 每天都在处理一堆的行李遗失案件，只是你不知道而已！
如果真的碰上那一天，行李在机场遗失了 / 错运到某个国度 / 在托运的过程中损坏了，你知道该怎么做吗？
与其在行李盘前崩溃叫嚣，不如冷静下来，思考一下应该怎么处理啦！
如果你是搭乘 AirAsia 廉价航空，或许可以参考以下做法哦！
（图片源自：网络）
错运行李
如果你的托运行李遗失了，可以马上向客服人员寻求协助。
你必须出示你的行李标签（办理登记手续时，地勤人员会给你），这张行李标签让航空公司可以通过行李追踪系统追踪你的行李。客服人员将会定期向您更新行李状况。
从发出行李事故报告（PIR）的7天（国内航班）或14天（国际航班）以后，倘若还找不到你的行李，那么你的行李将被宣布丢失。 届时，你必须准备以下文件：
- 乘客护照/身份证副本
- 乘客银行存折/银行结单副本
- SWIFT/BCB/IBN号码（用于国际转账）
- 第三方帐户授权委托书（如有需要）
- 第三方护照或身份证复本（如有需要）
- 行李追踪中心员工将与乘客联系进行下一步行动。
填写表格，在 “种类”一栏中，选择“行李”。
以下电话号码仅用于咨询丢失行李的情况，不处理其他任何咨询:
吉隆坡行李追踪中心： +603 8778 5495
曼谷行李追踪中心： +662 562 5869
雅加达行李追踪中心：+6221 5591 6126 & +6221 7034 6616
**** 注意，航空公司并不为在机上或候机楼错放或丢失的个人物品负责。在机上拾到的东西都将被送往相应机场的失物认领处。在候机楼拾到的任何东西则将被送到机场管理当局处。
（图片源自：网络）
行李延误
如果你的行李被延误了，你也无须在机场痴痴地的等候。
在延误行李到达机场时，航空公司将会根据你在事故调查报告中提供的地址，将行李上送上门。如果行李内的东西被损坏，航空公司也会负责提供相应安排来协助处理。
如果你要为托运行李延误提出索赔，则必须在行李被托运之日起的 21 天内通知航空公司。
行李损坏
如果你的行李受损，应该立即与航空公司的客服人员联系。他们会把行李受损情况详细记录在案，如有需要，将为你提供即时协助。
***注意，附件受损或正常磨损是不能获得赔偿的。
如果你的行李是由于装得太多，或者不合适的包装方式而导致损坏，航空公司仅承担部分责任。
如果你是在离开机场后，发现行李损坏并想提出索赔，则必须尽快通知航空公司，且最迟不能超过 7 天。
根据大马航空消费者保护法则（Consumer Protection Code 2016）下声明，行李若在飞行途中失踪或者损坏，即使没购买旅游保险，航空公司也要给予乘客不超过RM 6200的赔偿。
航空公司必须在30天内解决消费者的任何投诉。倘若航空公司无法在期限内解决问题，消费者就可以向该委员会投诉。委员会将在一周内审查相关的投诉，并再给予航空公司两周时间解决问题
若相关的纠纷仍无法在这段时间内解决，那么有关案件将会被带上法庭，法官会依据委员会的条例做出判决。
遗失行李是件麻烦的事情，因此，奉劝大家不要在托运行李放置太贵重的物品，毕竟就算是航空公司或保险公司赔偿，也有最高限制啊。
（资料取自：Airasia）